Peserta mengikuti sesi role play pelayanan pelanggan yang diperagakan oleh perwakilan satpam untuk mensimulasikan berbagai kondisi pelayanan di lapangan.

KOTABUMI (Lampungpro.co): PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kotabumi, Lampung Utara, dengan komitmen melayani sepenuh hati, terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sampai dengan petugas Satuan Pengamanan (Satpam) yang bertugas di Kantor Layanan PLN UP3 Kotabumi.

Upaya peningkatan pelayanan tersebut, dilakukan dengan refreshment pelatihan perilaku, sikap, senyam, salam, dan sapa (PS4) kepada personil Satpam, yang bertugas di Kantor UP3 maupun ULP di lingkungan kerja PLN UP3 Kotabumi, dengan tujuan untuk menegaskan kembali pemahaman, serta meingkatkan kompetensi satpam sebagai garda terdepan pelayanan tersebut.

Manajer PLN UP3 Kotabumi, Abrar mengatakan, kegiatan refreshment dipandu secara langsung oleh Tim Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN dari kantor induk yang mencakup penguatan sikap layanan prima, komunikasi yang efektif, serta penanganan situasi di kantor secara profesional.

"Kegiatan ini digelar secara rutin, untuk menguatkan pemahaman para personil Satpam dan juga pengawas mengenai standar pelayanan. Tim dari kantor induk juga datang, untuk memberikan arahan secara langsung, sehingga materi pelatihan bisa diimplementasikan serentak di seluruh Lampung ini," kata Abrar.

Abrar menambahkan, personil satpam sebagai garda terdepan pelayanan pelanggan di Kantor PLN, yang sangat memerlukan pelatihan dan peningkatan kompetensi mengenai standar pelayanan, sehingga pelanggan yang datang merasa aman, nyaman, dan terbantu dengan informasi atau pelayanan yang diberikan.

"Budaya perusahaan PLN tidak hanya berfokus pada keandalan jaringan listrik, tetapi juga bagaimana memberikan pengalaman pelayanan terbaik kepada pelanggan," tambah Abrar.

Sementara itu, Koordinator Satpam PLN UP3 Kotabumi, Habibi menjelaskan, pelatihan ini sangat membantu personil Satpam dalam menjalankan tugasnya, dalam menyambut tamu atau pelanggan yang datang ke kantor PLN.

Sebagai mitra kerja PLN, para Satpam merasa terbantu dengan adanya kegiatan refreshment pelatihan ini, sehingga mereka bisa mendapatkan arahan secara langsung dan sesuai dengan standar yang berlaku di PLN untuk dapat diimplementasikan dalam bekerja. (***)

Editor : Febri Arianto