General Manager PLN UID Lampung, Noer Soeratmoko, menyampaikan arahan dalam kegiatan Upskilling HSSE Command Center dan Lampung Command Center untuk meningkatkan kompetensi, profesionalisme, serta kualitas komunikasi petugas dalam melayani masyarakat.

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.co): Dalam semangat memperingati Hari Sumpah Pemuda, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung terus memperkuat kompetensi dan profesionalisme insan PLN, melalui kegiatan Upskilling HSSE Command Center dan Lampung Command Center.

Kegiatan tersebut, merupakan wujud komitmen PLN untuk meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat penanganan gangguan, serta memastikan setiap laporan dan keluhan pelanggan ditindaklanjuti secara cepat, tepat, serta terkoordinasi, demi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Kegiatan upskilling ini diikuti puluhan peserta, yang terdiri atas Operator Command Center dan  Operator HSSE Command Center. Pelatihan ini, bertujuan meningkatkan kesiapan personel dalam menghadapi tantangan operasional layanan sistem distribusi tenaga listrik, memperkuat koordinasi, serta mengoptimalkan proses penanganan laporan dan pemulihan layanan kepada pelanggan.

General Manajer PLN UID Lampung, Noer Soeratmoko mengatakan, Command Center memiliki peran strategis dalam memantau kondisi operasional, menerima laporan, serta memastikan setiap informasi dan keluhan dari pelanggan maupun pemangku kepentingan, agar dapat ditindaklanjuti secara efektif.

"Melalui kegiatan upskilling ini, kami berharap seluruh petugas semakin percaya diri dalam berkomunikasi, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan efektif, serta dapat menangani keluhan dengan baik, profesional, dan tetap mengedepankan empati," kata Noer Soeratmoko.

Noer menilai, semua perlu memahami pelanggan yang tidak hanya membutuhkan solusi, tapi juga kepastian informasi dan respons yang baik. Karena itu, cara petugas PLN berkomunikasi dan merespons setiap laporan, turut membentuk persepsi pelanggan terhadap PLN.

Pelatihan ini mencakup materi public speaking, complaint handling, serta refreshment Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT), yang didukung oleh narasumber dari PT PLN Electricity Services (PLN ES).

Melalui materi tersebut, peserta diharapkan mampu meningkatkan keterampilan komunikasi, menyampaikan informasi secara efektif, serta menangani keluhan pelanggan, dengan mengedepankan sikap profesional dan empati.

Selain penguatan kemampuan komunikasi, kegiatan ini juga bertujuan meningkatkan kemampuan teknis operator dalam pengelolaan Work Order (WO) dan penggunaan sistem operasional aplikasi korporat.

Peningkatan kompetensi tersebut, diharapkan dapat mendukung proses dispatch yang lebih cepat dan akurat, meningkatkan efektivitas pemantauan waktu pemulihan gangguan (recovery time), serta mengoptimalkan layanan callback kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan operasional dan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.

Melalui kegiatan Upskilling HSSE Command Center dan Lampung Command Center, PLN UID Lampung berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM), dan memperkuat keandalan operasional demi menghadirkan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

Dengan semangat bersatu, bergerak, dan melayani sepenuh hati, PLN UID Lampung terus berupaya memberikan manfaat nyata bagi masyarakat, serta menjaga kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan berkualitas. (***)

Editor : Febri Arianto