Melalui sesi Upskilling PLN Mobile, peserta mendapatkan pembekalan mengenai fitur-fitur layanan digital PLN, termasuk EV Charging, Pasang Baru LSP Plus, serta layanan pengaduan pelanggan. Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen PLN dalam menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

METRO (Lampungpro.co): PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Metro, terus memperkuat kualitas pelayanan pelanggan, melalui peningkatan kompetensi Tim Satuan Pengamanan (Satpam).

Upaya tersebut, diwujudkan melalui kegiatan Refreshment PS4 (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) dan Upskilling PLN Mobile, yang diselenggarakan di Kantor PLN UP3 Metro.

Kegiatan dibuka oleh Pelaksana Harian (Plh) Manajer UP3 Metro, Kadarisman, serta dihadiri jajaran manajemen PLN Unit Induk Distribusi (UID) Lampung, dan seluruh Satpam di wilayah kerja PLN UP3 Metro.

Kadarisman mengatakan, Satpam memiliki peran strategis sebagai garda terdepan perusahaan, dalam memberikan kesan pertama kepada pelanggan, karena Satpam merupakan wajah terdepan PLN yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

"Karena itu, kemampuan komunikasi, sikap pelayanan, dan pemahaman terhadap layanan PLN perlu terus ditingkatkan, agar pelanggan memperoleh pengalaman terbaik saat berkunjung ke kantor PLN," kata Kadarisman.

Pada sesi penguatan budaya pelayanan, Assistant Manager Digital dan Customer PLN UP3 Metro, Henri Sinaga, menyampaikan materi penyegaran PS4 sebagai bagian dari implementasi service excellence di lingkungan PLN.

Penerapan PS4 bukan hanya sekadar formalitas, tapi harus menjadi budaya kerja sehari-hari, karena keramahan, kesigapan, dan profesionalisme petugas keamanan, akan sangat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan PLN.

Pemahaman tersebut, diperkuat melalui sesi role play yang diperagakan oleh Satpam dari ULP Rumbia, ULP Sukadana, ULP Metro, ULP Sribawono, dan UP3 Metro, guna mensimulasikan berbagai situasi pelayanan pelanggan.

Selain penguatan budaya pelayanan, peserta juga mendapatkan pembekalan mengenai perkembangan layanan digital melalui sesi Upskilling PLN Mobile, yang disampaikan oleh Team Leader Aga Yan Pelanggan, Bayu Setyabudi.

Materi yang diberikan mencakup pemanfaatan fitur-fitur terbaru pada aplikasi New PLN Mobile, mulai dari layanan EV Charging, Pasang Baru LSP Plus, hingga mekanisme penyampaian pengaduan dan gangguan pelanggan secara digital.

Satpam juga perlu memahami layanan digital PLN, agar dapat membantu mengarahkan pelanggan dalam memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia di PLN Mobile. Dengan demikian, para pelanggan dapat memperoleh layanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien.

Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Metro menegaskan komitmennya dalam membangun sumber daya manusia (SDM) yang profesional, berorientasi pada pelayanan prima, serta adaptif terhadap transformasi digital, guna menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin andal dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. (***)

Editor : Febri Arianto