Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Lampung, Nur Rakhman Yusuf berbincang-bincang seputar pelayanan PLN bersama GM PLN UID Lampung, Muhammad Joharifin di Kantor Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung | Lampungpro.co/Dok PLN

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.co): PT PLN Unit Induk Distribusi (UID) Lampung, berkunjung untuk melakukan audiensi bersama Ombudsman RI Perwakilan Lampung pada Kamis (24/10/2024).

Kepala Perwakilan Ombudsman RI Lampung, Nur Rakhman Yusuf, menerima secara langsung kunjungan General Manager PT PLN UID Lampung, Muhammad Joharifin di Kantor Ombudsman RI Perwakilan Lampung.

Hal tersebut dilakukan, sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan layanan kelistrikan kepada masyarakat, serta memperkuat kolaborasi antara Ombudsman dan PLN.

Kepala Perwakilan Ombudsman RI Lampung, Nur Rakhman Yusuf mengatakan, pihaknya sangat mendukung langkah dan upaya yang dilakukan PLN dalam bertransformasi di bidang pelayanan hingga reformasi birokrasi. Ia menilai, upaya-upaya perbaikan pelayanan yang dilakukan PLN untuk masyarakat sudah baik.

"Komunikasi dan koordinasi antara Ombudsman dan PLN selama ini terjalin dengan baik, kondisi seperti ini harus tetap dijaga. Komunikasi yang terjalin dengan baik tentunya akan mempermudah menemukan solusi dan penyelesaian laporan," kata Nur Rakhman Yusuf.

Menurutnya, laporan tersebut terjadi karena adanya tingkat ekspektasi masyarakat yang lebih tinggi kepada penyelenggara pelayanan publik.

Ia menambahkan, instansi-instansi yang memiliki sedikit laporan, bukan berarti pelayanannya sudah baik, begitu juga sebaliknya.

"Bahkan di negara-negara yang lebih maju, laporannya dapat mencapai tiga kali lipat dibanding di Indonesia. Tentunya hal itu bukan berarti pelayanan negara-negara tersebut lebih buruk," tambah Nur Rakhman Yusuf.

Nur Rakhman juga mengapresiasi atas layanan digital PLN yang menghadirkan aplikasi PLN Mobile. Masyarakat selaku pelanggan merasa sangat terbantu dengan hadirnya layanan PLN Mobile yang dapat mengakomodir segala bentuk layanan kelistrikan PLN.

"Selama ini, jika saya membutuhkan layanan PLN, saya selalu gunakan PLN Mobile. Saya merasa terbantu, respon layanannya juga cepat, dan tentunya jarak antara pelanggan dengan PLN terasa lebih dekat," ujar Nur Rakhman Yusuf.

Sementara itu, General Manajer PLN UID Lampung, Muhammad Joharifin menyebutkan, kunjungannya tersebut merupakan bagian dari komitmen PLN dalam menerima masukan dan saran dari berbagai pihak, termasuk Ombudsman RI.

"Ada pun sasaran dan masukan dari berbagai pihak khususnya dalam hal pelayanan, kedepannya dapat membantu PLN untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat," sebut Muhammad Joharifin.

PLN terus berupaya berinovasi dan meningkatkan pelayanan kelistrikan, sehingga masyarakat dapat merasakan manfaatnya yang signifikan secara langsung. (***)

Editor : Febri Arianto