Potret Petugas Pelayanan Teknik menerapkan Prosedur Pelayanan PS4, kepada Pelanggan yang memanfaatkan aplikasi PLN Mobile untuk mengakses layanan kelistrikan secara mudah dan cepat, yang mempunyai berbagai fitur mulai dari pengaduan, tambah daya, pembelian token, hingga pembayaran tagihan listrik.

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.co): Kinerja layanan pelanggan PT PLN Unit Induk Distribusi (UID) Lampung terus menunjukkan peningkatan, seiring komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan berkualitas.

Upaya tersebut, diwujudkan melalui pelaksanaan asesmen unit layanan secara berkala, peningkatan kompetensi petugas lini depan, pembenahan sarana dan prasarana, penerapan one stop service, hingga optimalisasi aplikasi PLN Mobile sebagai kanal layanan digital pelanggan.

Manajer Pelayanan Pelanggan PLN UID Lampung, Tarti Mudiani mengatakan, peningkatan kualitas layanan menjadi fokus utama PLN, dalam menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Keandalan pasokan listrik harus diimbangi dengan pelayanan yang responsif dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

"Pelanggan saat ini tidak hanya membutuhkan listrik yang andal, tapi juga layanan yang mudah diakses, cepat, dan mampu memberikan solusi secara tepat. Karena itu, PLN terus melakukan berbagai perbaikan dan inovasi agar kualitas layanan kepada pelanggan semakin meningkat," kata Tarti Mudiani.

Sebagai bagian dari upaya tersebut, PLN UID Lampung secara rutin melaksanakan asesmen ke unit-unit layanan guna memastikan standar pelayanan berjalan secara konsisten.

Penilaian dilakukan terhadap berbagai aspek, mulai dari kenyamanan ruang pelayanan, ketersediaan informasi layanan dan SOP yang mudah diakses pelanggan melalui media elektronik maupun non-elektronik, hingga implementasi maklumat pelayanan yang dipublikasikan secara terbuka sebagai wujud komitmen PLN dalam memberikan layanan yang transparan, mudah diakses, dan berorientasi pada pelanggan.

Selain aspek fasilitas dan tata kelola layanan, PLN juga terus meningkatkan kompetensi petugas lini depan melalui berbagai program pelatihan dan pengembangan kapasitas. Langkah ini dilakukan, agar petugas mampu memberikan pelayanan yang profesional, komunikatif, solutif, serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Di sisi fasilitas, PLN UID Lampung turut melakukan pembenahan sarana dan prasarana layanan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan.