Potret Petugas Pelayanan Teknik menerapkan Prosedur Pelayanan PS4, kepada Pelanggan yang memanfaatkan aplikasi PLN Mobile untuk mengakses layanan kelistrikan secara mudah dan cepat, yang mempunyai berbagai fitur mulai dari pengaduan, tambah daya, pembelian token, hingga pembayaran tagihan listrik.

Berbagai fasilitas pendukung terus ditingkatkan, mulai dari penyediaan ruang laktasi bagi ibu menyusui, area kantin yang lebih nyaman, hingga pengembangan fasilitas Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), untuk kendaraan listrik roda dua dan roda tiga.

Upaya tersebut, menjadi bagian dari komitmen PLN Lampung dalam menghadirkan layanan yang ramah, inklusif, dan selaras dengan perkembangan kebutuhan masyarakat. PLN UID Lampung juga terus memperkuat implementasi one stop service di seluruh unit layanan.

Melalui konsep ini, seluruh kebutuhan pelanggan terkait layanan kelistrikan dapat terakomodasi dalam satu tempat, dan satu alur layanan yang terintegrasi, sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi, konsultasi, pengajuan layanan, hingga penyelesaian pengaduan dengan lebih mudah, cepat, dan nyaman.

Untuk mendukung layanan yang semakin modern dan mudah diakses, PLN juga mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi PLN Mobile sebagai kanal layanan digital pelanggan.

Melalui satu aplikasi, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan seperti pengajuan pasang baru, tambah daya, pembelian token, pembayaran tagihan listrik, pelaporan gangguan, swacam, hingga memperoleh informasi kelistrikan secara real time.

Melalui asesmen layanan yang berkelanjutan, peningkatan kompetensi petugas, penyediaan fasilitas yang semakin lengkap, penerapan one stop service, serta optimalisasi PLN Mobile, PLN ingin memastikan setiap pelanggan memperoleh pengalaman layanan yang mudah, cepat, dan memuaskan.

Hal tersebut, merupakan bagian dari komitmen PLN UID Lampung untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan nilai tambah bagi para pelanggan. (***)