Kuliah Umum IIB Darmajaya | Ist/Lampungpro.co

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.co): Kepala Cabang Bank Danamon Tanjungkarang Hensilyana Berthy mengisi kuliah di Institut Informatika dan Bisnis (IIB) Darmajaya pada Kamis (21/1/2021). Dalam pemaparannya, ia menyampaikan bahwa tiap nasabah di masa pandemi Covid-19 ini, diwajibkan untuk memiliki WhatsApps untuk memudahkan mendapatkan pelayanan.

Hensilyana menyampaikan, materi Seni Komunikasi Bisnis di masa pandemi kepada mahasiswa Prodi Manajemen melalui zoom meeting. Dalam situasi pandemi ini, perbankan tidak mengalami dampak dibandingkan sektor lain. Nasabah saat ini tidak harus keluar rumah, karena dapat dilakukan hanya di rumah.

"Bagaimana perbankan bisa berkomunikasi dengan nasabahnya, kita juga sudah beralih ke digital. Semua nasabah yang tadinya tidak mempunyai nomor WA, disarankan untuk memiliki nomor tersebut. Karena sekarang informasi yang dimiliki perbankan akan disampaikan semuanya di aplikasi WA, kata Hensilyana Berthy.

Jadi tidak hanya nasabah yang usianya di bawah 40 saja yang mempunyai WA, tetapi yang usia 50 ke atas juga. Bank Danamon juga memberikan informasi setiap hari via WA, apabila nasabah berkenan nanti akan dilakukan tindaklanjut untuk menghubunginya ataupun bertemu langsung.

"Tim marketing juga diberikan kewajiban, untuk menghubungi nasabah 30 orang setiap hari untuk memberikan informasi produk-produk perbankan. Kami mempunyai komunikasi bisnis dengan nasabah untuk menggali kebutuhannya. Seperti keuangan nasabah, impian nasabah dan lainnya, itu semua dikomunikasikan melalui call bisa atau visit juga, ujar Hensilyana.

Dalam penggalian informasi tersebut, juga untuk mengetahui apakah nasabah membutuhkan pinjaman ataupun kredit karena pandemi. Pihak bank juga menggunakan magic word, dalam menyampaikan produk untuk melakukan seni komunikasi ke nasabah.

Untuk menggaet customer, juga lebih kepada pendekatan personal yang mengetahui langsung. Untuk penggunaan influencer tidak dilakukan, karena tidak terlalu dekat dengan customer secara langsung. (RLS/PRO3)