PLN UID Lampung membekali petugas Pelayanan Teknik (Yantek) dengan pemahaman Customer Experience melalui Pelatihan CX100. Penguatan kompetensi ini diharapkan mampu mendukung pelayanan teknik yang semakin cepat, tepat, ramah, dan andal kepada pelanggan.

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.co): Sambut Hari Pelanggan Nasional, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung terus memperkuat komitmen, dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Salah satu upaya yang dilakukan, melalui Pelatihan CX Fundamental (CX100) bagi tenaga alih daya, yang menjadi bagian penting dalam mendukung kualitas pelayanan PLN.

Pelatihan dilaksanakan dalam tiga batch, yang diikuti oleh ratusan peserta dari perusahaan alih daya petugas Manbilling (Manbill), Petugas Pelayanan Teknik (Yantek) dan petugas Security, yang bekerja sama dengan PLN UID Lampung. Materi pelatihan disesuaikan dengan fungsi, tugas, dan tanggung jawab masing-masing peserta.

Pelatihan CX100 Fundamental sendiri, menjadi bagian dari langkah PLN dalam membangun pemahaman yang seragam mengenai Customer Experience (CX). Tak hanya pegawai PLN, kualitas interaksi dengan pelanggan juga perlu diperkuat pada seluruh lini yang berhadapan langsung dengan pelanggan, termasuk petugas keamanan, petugas billing dan penertiban, serta petugas pelayanan teknik.

General Manajer PLN UID Lampung, Noer Soeratmoko mengatakan, pengalaman pelanggan merupakan bagian penting dari keberhasilan PLN dalam memberikan pelayanan.

Oleh karena itu, setiap petugas yang berinteraksi dengan pelanggan, perlu memiliki pemahaman mengenai sikap pelayanan, komunikasi, serta bagaimana memberikan respons yang tepat terhadap kebutuhan pelanggan.

"Pelayanan kepada pelanggan, bukan hanya menjadi tanggung jawab satu bagian, tapi merupakan tanggung jawab seluruh insan yang menjadi representasi PLN. Melalui CX100 ini, kami ingin memastikan setiap petugas memiliki semangat dan standar yang sama, dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan," kata Noer Soeratmoko.

Melalui pelatihan tersebut, PLN Lampung berharap para petugas alih daya dapat semakin memahami perannya sebagai bagian dari customer journey PLN. Kompetensi yang semakin baik, diharapkan mampu menciptakan interaksi yang lebih positif, responsif, dan profesional sehingga meningkatkan kepercayaan serta kepuasan pelanggan.

Momentum Hari Pelanggan Nasional pun, menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk terus menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap proses bisnis.

Dengan memperkuat kompetensi dan budaya pelayanan di seluruh lini, PLN UID Lampung berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, ramah, dan andal bagi seluruh pelanggan di Lampung. (***)

Editor : Febri Arianto