Peserta Workshop Upskilling Service Excellent dan Pitching Skill PT PLN (Persero) UID Lampung | Lampungpro.co/Dok PLN

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.co): PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung, menggelar pelatihan Service Excelence and Pitching Skill, untuk meningkatkan kualitas dan kapabilitas standar Pelayanan PLN kepada pelanggan di Hotel Radisson Bandar Lampung, Senin (5/8/2024).

Pelatihan diikuti puluhan peserta yang berlatar belakang sebagai petugas pelayanan dari seluruh kantor unit pelayanan pelanggan PLN UID Lampung.

Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Lampung, Wira Bhakti Dharma mengatakan, PLN terus berupaya untuk meningkatkan kelas layanan unit dan standar pelayanan kepada pelanggan.

"Dengan ini, kami mengupayakan pegawai yang berada pada garda terdepan atau front liner pelayanan untuk mendapat ilmu tidak hanya dari penampilan, namun mampu mengindetifikasi kebutuhan pelayanan, kemampuan komunikasi dan skill servis lainnya bagi seluruh petugas pelayanan PLN di unit tersebar," kata Wira Bhakti Dharma.

Sementara itu, General Manajer PLN UID Lampung, Sugeng Widodo menjelaskan, tantangan pelayanan PLN saat ini adalah membalik pandangan dan ekspektasi masyarakat, khususnya terhadap pelayanan di PLN UID Lampung yang dinilai masih perlu banyak perbaikan.

"Dari kegiatan upskilling, harapannya dapat membuktikan bahwa dari stigma masyarakat akan layanan PLN ini masih banyak yang harus diperbaiki, lalu kami terima untuk kemudian, jadikan titik balik untuk menjadi unit PLN yang memberikan excellent services," jelas Sugeng Widodo.

Dengan digelarnya upgrading skill yang menggandeng lembaga di bidang komunikasi dan pengembangan diri yakni PT Sinergi Bicara Indonesia, diharapkan dapat membawa manfaat serta perbaikan standar pelayanan hingga ke unit-unit pelayananan. (***)

Editor : Febri Arianto