Layanan BPJS Satu di Rumah Sakit di Bandar Lampung | Ist/Lampungpro.co

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.co): Sebagai penyelenggara Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan terus berupaya untuk meningkatkan mutu layanan, salah satu yang menjadi perhatian adalah pelayanan kepada peserta JKN saat berobat di rumah sakit. Aksi nyata yang telah dilakukan adalah dengan menghadirkan petugas BPJS Siap Membantu (Satu) di rumah sakit.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Bandar Lampung, Yessy Rahimi mengatakan, BPJS Satu sendiri, merupakan salah satu bentuk layanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan, dalam menangani keluhan atas pelayanan yang diterima oleh peserta JKN saat berobat.

Seperti diketahui bersama, kini telah banyak kanal pengaduan yang dapat digunakan oleh masyarakat, saat memiliki kendala terkait kepesertaan ataupun layanan JKN, seperti aplikasi Mobile JKN, layanan Care Center 165.

"Namun keberadaan petugas BPJS Satu ini, merupakan upaya BPJS Kesehatan dalam mengelola penanganan dan pengaduan peserta secara langsung di rumah sakit agar, jikalau suatu waktu terdapat kendala yang dialami oleh peserta, maka dapat segera diselesaikan dengan cepat," kata Yessy Rahimi dalam keterangannya, Rabu (20/8/202.

Yessy menambahkan, hadirnya petugas BPJS Satu ini, juga memberikan rasa aman dan nyaman bagi peserta JKN. Sebab saat berobat di fasilitas kesehatan, jika masih terdapat peserta JKN yang masih kebingungan dengan proses administrasi JKN di rumah sakit, maka dapat langsung menghubungi petugas BPJS Satu, dengan nomor kontak yang tertera pada poster yang sudah dipasang diberbagai area di fasilitas kesehatan.

"Dengan adanya pendampingan langsung dari petugas, maka diharapkan seluruh kendala dan permasalahan yang dialami oleh peserta JKN dapat diselesaikan lebih cepat dan efektif," tambah Yessy Rahimi.

BPJS Kesehatan sendiri, terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang lebih personal dan responsif, agar peserta JKN yang memiliki kendala saat berobat di fasilitas kesehatan, mereka merasa didampingi dalam mengurus kebutuhan mereka.

Sementara itu, Fabinus Reisya Andhika (18), salah satu peserta JKN warga Bandar Lampung yang sedang mendampingi anggota keluarganya yang sedang menjalani Rawat Jalan di Rumah Sakit LEC Bandar Lampung mengungkapkan, dirinya merasa terbantu dengan hadirnya petugas BPJS Satu.

Ia pun bercerita, anggota keluarganya pernah menjalani rawat inap di rumah sakit lain dan mendapatkan bantuan informasi dari BPJS Satu. Selain itu, petugas BPJS Satu juga melakukan kunjungan kepada pasien yang menjalani rawat inap di rumah sakit tersebut.

Sebelum bertemu dengan petugas BPJS Satu, Fabinus juga menerima kunjungan di ruang rawat inap. Petugas BPJS Satu juga menanyakan terkait pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit, apakah terdapat tambahan biaya yang dikenakan selama menjalani rawat inap.

"Kadang kami panik saat berada di rumah sakit, apalagi kalau kondisinya darurat, itu selalu ada keluhan. Namun untungnya ada petugas berompi hijau yang menjelaskan prosedur dengan sabar dan pelan-pelan, jadi mudah dipahami, yang membantu kami memahami alur administrasi layanan JKN dan memastikan semuanya berjalan lancar tanpa membuat bingung," ungkap Fabinus.

Fabinus dan keluarganya pun, merasa benar-benar merasa didampingi, karena petugasnya tidak hanya ramah, tapi juga sabar dalam menjelaskan. Fabinus juga turut berterima kasih kepada para pihak yang telah bekerjasama dalam penyelenggaraan Program JKN.

Fabinus juga berharap, agar kedepannya Program JKN terus berupaya memberikan jaminan perlindungan kesehatan kepada masyarakat, demi mewujudkan masyarakat yang sehat secara menyeluruh. (***)

Editor : Febri Arianto