BPJS Kesehatan Launching Lanuro dan Closing Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi | Ist/Lampungpro.co

JAKARTA (Lampungpro.co): Sebagai penyelenggara Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan berkomitmen menghadirkan  akses layanan yang mudah diakses oleh  penduduk Indonesia di manapun berada.

Demi mengatasi keterbatasan akses layanan di daerah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T), BPJS Kesehatan telah menghadirkan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (Viola) dan layanan jemput bola BPJS Keliling.

Viola sendiri, merupakan kanal layanan tanpa tatap muka berbasis video conference, yang menghubungkan masyarakat dengan petugas BPJS  Kesehatan secara realtime, untuk pengurusan administrasi kepesertaan JKN, informasi, dan penanganan pengaduan.

Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan berkoordinasi dengan stakeholders di daerah 3T, untuk memfasilitasi video conference di fasilitas kesehatan, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, dan tempat lainnya.

Selama Januari - Mei 2026, terdapat 218.729 pemanfaatan Viola, di mana lokasi pelaksanaan terbanyak dilakukan di Puskesmas, sementara jenis layanan yang paling banyak dimanfaatkan ialah layanan informasi dan perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Ada pun segmen peserta JKN yang paling banyak memanfaatkan Viola ialah peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK).

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito mengatakan, tidak semua wilayah di Indonesia mampu mengadopsi layanan digital, karena berbagai alasan, seperti keterbatasan Jarkomdat, kondisi geografis, dan belum semua lapisan masyarakat familier dengan teknologi digital.

Oleh karena itu, selain menggalakkan kanal digital, BPJS Kesehatan juga mengoptimalkan layanan jemput bola BPJS Keliling. Layanan tersebut, dapat dimanfaatkan masyarakat untuk mengakses informasi, mengurus administrasi, hingga menyampaikan aduan seputar JKN.

"Optimalisasi Viola dan BPJS Keliling tersebut, merupakan wujud implementasi Layanan Ujung Negeri (Lanuri), salah satu dari Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan. Kami laksanakan Lanuri serentak di 558 titik kabupaten/kota se-Indonesia, dengan melibatkan 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan," kata Prihati Pujo Waskito dalam keterangannya, Senin (13/7/2026).