Portal berita Lampung, Portal Berita Online Lampung, Situs Berita Online Lampung, Berita Online Lampung Terdepan, Berita Online Lampung Terkini, Situs Berita Pembangunan Lampung, Situs Berita Pariwisata Lampung, Situs Berita Pendidikan Lampung, Portal Berita Politik Lampung, Portal Berita Nasional Lampung, Portal Berita Olahraga Lampung, Portal Berita Lampung Terkini, Berita Bisnis Lampung Terdepan, Berita Politik Lampung Terkini

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.com): PT Tunas Dwipa Matra sebagai main dealer sepeda motor Honda di Lampung kembali mencatat prestasinya dalam ajang bergengsi tahunan yang di selenggarakan oleh PT Astra Honda Motor. Yaitu, Kontes Layanan Honda Nasional 2017 yang digelar pada 4-7 Desember 2017 di Jakarta.

Destania Indah Putri perwakilan dari TDM Raden Intan Lampung kategori Front Line People (FLP) Wing Dealer berhasil meraih juara pertama dalam kontes tahun ini. TDM juga berhasil meraih juara kedua dalam kategori Deliveryman Wing Dealer yang di raih oleh Irwanda perwakilan dari TDM Raden Intan.

Sebelumnya, Destania yang kerap disapa Nia ini memenangkan juara pertama kontes layanan Honda nasional pada tahun 2016. Berkat pencapaian ini, Nia sudah 2 tahun berturut-turut mengantongi gelar juara pertama di kontes layanan Honda nasional. Namun berbeda dari tahun sebelumnya, kali ini Nia mendapat kesempatan untuk berkompetisi dalam kategori Front Line People Wing Dealer.

Seiring perkembangan segmen konsumen sepeda motor Honda dan semakin beragamnya layanan yang dibutuhkan, Kontes Layanan Honda tahun ini dikemas berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya. Kontes yang telah memasuki 11 tahun ini. Kegiatan itu dibagi menjadi dua kelompok dealer yaitu kelompok reguler dealer dan kelompok Wing dealer atau Big Wing dealer. Sesuai dengan perkembangan layanan jaringan sepeda motor Honda di Tanah Air. Pada setiap kelompok terdapat tiga kategori yang dilombakan sesuai dengan fungsinya dalam melayani konsumen, yaitu Front Line People (FLP), Deliveryman serta pimpinan jaringan Honda.

Kontes Layanan Honda tahun ini telah dilaksanakan sejak Juli sebagai tahap awal seleksi tingkat regional bekerjasama dengan 29 main dealer Honda. Pada tingkat regional ini, sebanyak 2.210 peserta dari seluruh Indonesia unjuk kemampuan di ajang bergengsi yang diadakan main dealer Honda.

Dari jumlah peserta tersebut, terbagi sebanyak 1.357 peserta yang terdiri dari Sales Man, Sales Counter, Front Desk Officer, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part mengikuti penilaian pada kategori FLP. Pada kategori Deliveryman diikuti oleh 470 peserta dan 383 peserta lainnya merupakan penanggung jawab AHASS, Showroom dan Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).

Pada tahap tingkat Nasional, para peserta harus melewati beberapa tahap penilaian pre-contest, proses karantina selama 3 hari dan grand final yang dilaksanakan pada Kamis (7/12/2017) untuk menjadi yang terbaik. Pada tahap pertama yaitu penilaian pre-contest para peserta di kategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling pada kategori FLP.

Pengujian yang dilakukan pada kategori Deliveryman dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dealer audit, mystery shopping dan mystery calling. Pada masa karantina selama 3 hari,�para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan interview.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat mengenai pelayanan, AHM dan jaringan sepeda motor Honda berupaya untuk terus meningkatkan pelayanannya dengan cara mengasah keterampilan SDM yang berada pada garda terdepan Honda dalam memberikan layanan yang memuaskan bagi konsumen setia sepeda motor Honda.

"Kami ingin dapat terus meningkatkan pelayanan berkualitas bagi konsumen sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. Salah satu caranya dengan meningkatkan kemampuan para SDM terdepan jaringan kami yang berinteraksi dengan konsumen. Prioritas utama kami adalah kepuasan dan kebahagiaan konsumen bersama motor Honda, ditemani layanan prima jaringan penjualan dan purna jual Honda," ujar Istiyani.

Sementara itu, Manager Honda Customer Care Center TDM Dony Ronaldo mengatakan prestasi yang ditorehkan tahun ini akan menjadi cambuk dan memberikan semangat bagi TDM serta jaringannya untuk dapat meraih gelar juara kembali tahun depan. TDM juga akan terus meningkatkan kompetensi keterampilan Pimpinan Jaringan baik di Dealer maupun di AHASS, para Frontline dan Deliveryman sehingga dapat memberikan layanan 'satu hati' secara konsisten untuk konsumen.