Selain di kantor cabang, ia mengatakan selama masa libur Lebaran pihaknya juga membuka layanan khusus di rumah sakit melalui Petugas Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) rumah sakit.

"Pelayanan yang diberikan meliputi pendaftaran bayi baru lahir bagi peserta segmen mandiri, perhitungan denda layanan, dan penanganan pengaduan di rumah sakit, baik yang terkait dengan pelayanan rumah sakit maupun pengaduan yang perlu dieskalasi ke BPJS Kesehatan karena membutuhkan solusi segera," terangnya.

Sementara itu, Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi mengatakan, pihaknya mengapresiasi komitmen BPJS Kesehatan yang tetap menyediakan layanan pada saat libur Lebaran, sehingga akses layanan kesehatan masyarakat tetap terjamin.

"Konsumen, atau dalam hal ini peserta JKN-KIS juga harus cek dulu jangan sampai ada tunggakan iuran, apalagi saat mau mudik agar tidak terjadi masalah di lapangan saat mendadak mau berobat. Mudik Lebaran ini kan hajatan besar yang menguras energi semua orang, bukan hanya masyarakat, tapi juga para penyedia public service, termasuk BPJS Kesehatan untuk melayani konsumen," kata Tulus.

"Garda depan BPJS Kesehatan adalah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), sehingga koordinasi keduanya harus benar-benar dilaksanakan dengan baik. Sampaikan ke masyarakat, FKTP mana saja yang buka, mana yang tutup. Akses pelayanan kesehatan tidak boleh berkurang," sambungnya.

Ia juga mengatakan selain meningkatkan pelayanan, baik BPJS Kesehatan maupun fasilitas kesehatan juga diharapkan dapat memperkuat upaya penanganan pengaduan, sehingga apabila muncul pengaduan dari masyarakat bisa segera terselesaikan dengan baik dan cepat. (***/PRO3)