BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.com): RSUD Dr. H. Abdul Moeloek (RSUDAM) Provinsi Lampung meluncurkan Sistem Infomrasi Aplikasi Pengaduan (SIAP) untuk mempercepat waktu proses tindaklanjut dari pengaduan pelanggan. Lewat aplikasi ini masyarakat bisa menyampaikan pengaduan.

Saluran pengaduan yang disampaikan melalui website rsudam.lampungprov.go.id, email humasrsudam23@gmail.com, WA/SMS 082181824557, IG @rsamlampung, FB Rumah Sakit Abdul Moeloek, kotak saran, dan media massa semua akan diteruskan Quick Respon SIAP ke bagian terkait. Rencananya, Program Quick Respon SIAP ini diluncurkan pada pertengahan Oktober 2018.

Quick Respon SIAP merupakan sistem untuk menerima pengaduan masyarakat secara online. "Apliksi ini menjamin hak untuk mendapatkan pelayanan bagi seluruh pasien," kata Kasubag Humas RSUDAM Akhmad Sapri, pada sosialisasi SIAP, di Bandar Lampung, Selasa (2/10/2018).

Aplikasi ini, kata Sapri, memberikan perlindungan dan jaminan kepada pasien. Kemudian, membuka ruang pengaduan yang lebih luas kepada pasien/stakeholders lain dengan basis aplikasi yang dapat diketahui langsung oleh pihak terkaik. "Targetnya, meningkatkan mutu pelayanan publik, mencegah sengketa medis dan upaya untuk memenuhi hak dasar pasien terkait pelayanan rumah sakit," kata Ahmad Sapri.

Quick Respon SIAP ini bermanfaat bagi masyarakat dalam mengatasi segera kebutuhan pasien akan pelayanan, mempercepat waktu proses tindaklanjut pengaduan pelanggan. Sedangkan bagi rumah sakit bermanfaat meningkatkan citra sebagai rumah sakit rujukan di Provinsi Lampung.

"Lebih penting lagi adalah meningktkan indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan, meningkatkan kinerja pelayanan, dan memenuhi nilai indikator Standar Pelayanan Minimal pada RSUDAM," kata Ahmad Sapri. (PRO1)