Dokumentasi IIB Darmajaya | Lampungpro.co/Ist

Perusahaan juga melakukan dengan metode CRM. Seperti halnya dilakukan oleh Gojek yang mengirimkan pesan berupa penawaran untuk menggunakan layanan mereka melalui aplikasi masing-masing pengguna, ujarnya.

Masih kata dia, CRM tanpa database pelanggan is impossible. Landasan CRM adalah customer database, sehingga database perlu dimanfaatkan dengan membuat layanan yang tepat sasaran untuk mendapatkan hasil yang besar. CRM yang banyak invest di teknologi database tapi tidak dikelola dengan baik maka akan menjadi sia-sia, ucapnya.

Nurhayati juga menjelaskan tahapan dalam membangun konsumen dalam CRM. Pertama, acquire (penawaran produk), enchance (menciptakan hubungan erat dengan pelanggan),  dan retain (segmented program/spesial activity). 

CRM adalah tools marketing. Bagaimana profil customer kita, bagaimana men-treatment konsumen kita lebih dekat, bagaimana kita menjaga konsumen yang sudah loyal, atau konsumen yang baru pertama kali bisa dekat dengan kita, bebernya.

Sementara, Dr. Michael Ibrahim Mehmet mengatakan selama pandemi orang lebih banyak menghabiskan uang dalam aktivitas online atau daring. Orang juga banyak menghabiskan waktu dengan mencari sesuatu tetapi tidak membeli dan juga banyak menghabiskan waktu dalam membuat konten, ucapnya.

Michael juga menerangkan kemampuan yang harus dimiliki tahun 2022 yang memiliki keterkaitan erat dalam digital marketing. Diantaranya big data and analytics, marketing analytics, marketing automation, search engine optimization, building audiences, dan conversion rate optimisation.