Kompeten dalam pengamanan, unggul dalam pelayanan. Personel satpam PLN UP3 Pringsewu mendapatkan penguatan kapasitas sebagai garda terdepan yang siap membantu pelanggan dengan sikap ramah, responsif, dan solutif

PRINGSEWU (Lampungpro.co): PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Pringsewu, terus memperkuat kinerja pelayanan pelanggan melalui peningkatan kompetensi personel Satuan Pengamanan (Satpam).

Upaya tersebut dilakukan, melalui kegiatan refreshment pelayanan bagi para petugas keamanan di seluruh Kantor Layanan PLN UP3 Pringsewu.

Kegiatan tersebut, merupakan bagian dari komitmen PLN dalam menghadirkan pengalaman layanan yang semakin ramah, cepat, aman, dan profesional.

Selain menjalankan fungsi pengamanan, personel satpam juga memiliki peran penting sebagai garda terdepan yang menyambut, memberikan arahan awal, serta membantu menciptakan suasana pelayanan yang nyaman bagi pelanggan.

Dalam kegiatan ini, personel Satpam dan pengawas keamanan mendapatkan penguatan mengenai budaya pelayanan, etika komunikasi, tata cara menyambut pelanggan, serta pemahaman dasar terkait layanan PLN.

Pembekalan tersebut, diharapkan dapat membantu petugas memberikan informasi awal secara tepat, sekaligus mengarahkan para pelanggan kepada layanan yang dibutuhkan.

Manajer PLN UP3 Pringsewu, Eka Nurwati mengatakan, peningkatan kualitas pelayanan merupakan bagian penting dalam mendukung kinerja PLN.

Seluruh insan PLN, termasuk personel Satpam, memiliki peran untuk membangun pengalaman positif bagi pelanggan sejak pertama kali datang ke kantor layanan.

"Pelayanan yang baik dimulai dari kesan pertama. Kehadiran Satpam yang ramah, sigap, dan mampu memberikan arahan dengan tepat, tentunya akan membantu menciptakan kenyamanan bagi pelanggan," kata Eka Nurwati.

Karena itu, PLN UP3 Pringsewu terus mendorong peningkatan kompetensi personel keamanan, agar tidak hanya menjalankan fungsi pengamanan, tapi juga mampu memberikan pelayanan yang prima.

Menurut Eka, kebutuhan pelanggan yang terus berkembang menuntut PLN untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia di seluruh lini pelayanan.

Dengan kompetensi yang terus diperbarui, setiap petugas diharapkan mampu memberikan respons yang cepat, komunikatif, dan solutif terhadap kebutuhan masyarakat.

Sementara itu, Manajer Keselamatan, Kesehatan Kerja, Lingkungan, dan Keamanan (K3L) PLN UID Lampung, Yudhi Fransetiadi menegaskan, penguatan kapasitas Satpam menjadi bagian penting dalam membangun lingkungan pelayanan yang aman, sekaligus profesional.

"Satpam memiliki peran yang strategis, karena menjadi pihak pertama yang berinteraksi dengan pelanggan. Selain memastikan aspek keamanan, mereka juga turut membangun kepercayaan masyarakat terhadap PLN melalui sikap yang sopan, komunikatif, dan responsif, sehingga eningkatan kompetensi perlu dilakukan secara berkelanjutan, agar pelayanan dan keamanan dapat berjalan selaras," tegas Yudhi.

Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Pringsewu berharap seluruh personel Satpam semakin memahami perannya, sebagai bagian dari ekosistem pelayanan pelanggan.

Dengan dukungan sumber daya manusia (SDM) yang kompeten dan berorientasi pada pelanggan, PLN terus menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin mudah, nyaman, dan terpercaya bagi masyarakat. (***)

Editor : Febri Arianto