Managing Director Business 2 Danantara Asset Management, Setyanto Hantoro (kiri) saat memberikan penghargaan kepada PLN, yang diwakili Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo (kanan) sebagai Sector Champion pada kategori Energy & Public Utilities pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta, Selasa (13/10). Selain capaian tersebut, PLN juga berhasil menempati posisi Runnur Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik.

JAKARTA (Lampungpro.co): PT PLN (Persero) berhasil meraih predikat Sector Champion pada kategori Energy dan Public Utilities, sekaligus menempati Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik, pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.

Pencapaian ini, menjadi wujud komitmen PLN dalam memperkuat kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, melalui penyediaan layanan kelistrikan yang andal, mudah diakses, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Danantara Indonesia CX100 sendiri, merupakan inisiatif strategis Danantara Indonesia untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Melalui framework Customer Experience (CX) dengan tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan), kualitas pengalaman pelanggan diukur secara komprehensif sebagai bagian dari upaya mendorong perbaikan layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap BUMN.

Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria mengatakan, Danantara Indonesia CX100 merupakan bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di seluruh BUMN.

Menurutnya, transformasi BUMN saat ini tidak hanya diukur dari kinerja bisnis dan operasional, tapi juga dari kemampuan perusahaan dalam menghadirkan layanan yang berkualitas, responsif, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.

"Seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa eksis yang mana hanya ada satu kata, yaitu servis," kata Dony Oskaria.

Dony juga menegaskan, peta persaingan saat ini telah bergeser, namun kompetisi tidak lagi hanya berfokus pada produk atau harga, melainkan pada kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Oleh karena itu, kualitas layanan harus hadir secara konsisten di setiap titik interaksi (touchpoint) dengan pelanggan.

"Fokus kami bukan pada siapa yang unggul atau mengalahkan yang lain, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu bagi kami, untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya masyarakat luas," ujar Dony Oskaria.