Managing Director Business 2 Danantara Asset Management, Setyanto Hantoro (kiri) saat memberikan penghargaan kepada PLN, yang diwakili Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo (kanan) sebagai Sector Champion pada kategori Energy & Public Utilities pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta, Selasa (13/10). Selain capaian tersebut, PLN juga berhasil menempati posisi Runnur Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik.

Sementara itu, Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo menyebutkan, penghargaan tersebut menegaskan pentingnya memastikan transformasi perusahaan, dalam memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.

Menurutnya, keandalan pasokan listrik perlu berjalan beriringan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan merespons kebutuhan, serta konsistensi PLN dalam memberikan pengalaman layanan yang positif.

:Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik," sebut Darmawan Prasodjo.

Darmawan menilai, kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh, dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional.

Guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, PLN terus melakukan berbagai transformasi, termasuk memperkuat digitalisasi secara end to end, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan.

Melalui penguatan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia, PLN berupaya menghadirkan layanan yang semakin praktis, transparan, dan responsif.

Langkah ini menjadi bagian dari agenda transformasi PLN, untuk mewujudkan perusahaan yang semakin efisien, adaptif, dan menjadi pilihan nomor satu masyarakat, dalam memenuhi kebutuhan solusi energi.