Managing Director Business 2 Danantara Asset Management, Setyanto Hantoro (kiri) saat memberikan penghargaan kepada PLN, yang diwakili Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo (kanan) sebagai Sector Champion pada kategori Energy & Public Utilities pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta, Selasa (13/10). Selain capaian tersebut, PLN juga berhasil menempati posisi Runnur Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik.

"Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat, dan pertumbuhan ekonomi Indonesia," ujar Darmawan.

Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy mengungkapkan, capaian ini akan menjadi pemacu bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile yang memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan kelistrikan, mulai dari layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan.

Selain itu, PLN juga akan terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan respons petugas, sebagai bagian dari upaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik.

"Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN, yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat, adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata, dan perbaikan berkelanjutan," ungkap M. Fahrur Rozy.

Sejalan dengan transformasi yang dilakukan, PLN juga terus membangun budaya customer oriented di seluruh lini organisasi. Keandalan pasokan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, serta kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, menjadi bagian yang saling terhubung dalam membangun pengalaman positif bagi pelanggan.

Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Oleh karenanya, setiap insan PLN didorong untuk memahami kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan. (***)

Editor : Febri Arianto