Meta Descriptions: Ini dia lima ide strategi pemasaran yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Ciptakan interaksi bisnis yang lebih berarti dengan teknologi terbarukan.

Sebelum menerapkan strategi personalisasi ke dalam interaksi pelanggan, perlu diingat bahwa ada lima tahapan perjalanan pelanggan yang terbentuk karena adanya touchpoints (titik sentuh). Dan, untuk mendapatkan hasil yang maksimal, bisnis perlu menempatkan minimal tiga touchpoints (titik sentuh) pada masing-masing tahapan.

Misalnya, pada tahap awal perjalanan pelanggan (tahap awareness), pada tahap ini pelanggan bisa saja baru mengenali atau bahkan belum mengenali produk dari perusahaanmu.

Maka, untuk membangun brand awareness, kamu perlu memutuskan media apa yang akan menjadi touch point bagi calon pelanggan di tahap awal ini agar dapat berinteraksi dengan bisnismu. Apakah kamu akan menggunakan media sosial, artikel website, iklan berbayar atau ketiganya sekaligus. Serta bagaimana strategi personalisasi yang akan kamu terapkan.

Lalu, apa yang dapat dilakukan untuk menerapkan personalisasi ke dalam masing-masing touchpoints itu?

Mengandalkan Data untuk Personalisasi Pesan Pemasaran

Dalam strategi personalisasi, yang kita butuhkan untuk memahami pelanggan adalah data yang mencakup informasi pelanggan. Informasi tersebut perlu dipastikan dapat memberikan wawasan seperti: