Publik Ekspos BPJS Kesehatan | Ist/Lampungpro.co

"Selain itu, BPJS Kesehatan juga telah mengoptimalkan aplikasi Mobile JKN, pelayanan administrasi melalui WhatsApp (Pandawa), Voice Interractive JKN (VIKA), hingga BPJS Kesehatan Care Center 165," ujar Ghufron Mukti.

Selain itu pada tahun 2024, BPJS Kesehatan juga menghadirkan inovasi layanan melalui BPJS Kesehatan Online yang bisa dimanfaatkan peserta melalui layanan video conference lewat aplikasi zoom untuk mengurus administrasi, informasi, atau pengaduan seputar JKN.

Ghufron menambahkan, BPJS Kesehatan terus meningkatkan kemudahan akses layanan melalui berbagai inovasi digital di fasilitas kesehatan. Peserta kini dapat memanfaatkan layanan telekonsultasi tanpa harus datang ke fasilitas kesehatan.

"Pemanfaatan layanan ini juga telah digunakan oleh 17,2 juta peserta di 21.929 FKTP melalui aplikasi Mobile JKN. Selain itu, fitur i-Care JKN di aplikasi Mobile JKN juga mempermudah tenaga medis, untuk menelusuri riwayat pelayanan kesehatan peserta selama satu tahun terakhir," tambah Ghufron Mukti.

BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan antrean online yang terhubung dengan aplikasi Mobile JKN, untuk memberikan kepastian layanan dan mengurangi waktu tunggu. Layanan ini juga telah dimanfaatkan lebih dari 22 ribu FKTP dan 3.132 rumah sakit.

Dalam hal simplifikasi layanan, peserta dengan penyakit kronis atau yang mengikuti program rujuk balik (PRB), kini bisa memperpanjang rujukan dan menebus resep obat secara lebih mudah. Informasi terkait jadwal operasi dan ketersediaan tempat tidur, juga kini ditampilkan secara transparan untuk memberikan kepastian layanan.

"BPJS Kesehatan juga telah menetapkan enam poin Janji Layanan JKN di fasilitas kesehatan, yaitu cukup berobat dengan KTP atau NIK, tanpa membawa fotokopi, tanpa iuran biaya, tanpa pembatasan hari rawat, ketersediaan obat, serta pelayanan yang ramah tanpa diskriminasi," ungkap Ghufron.