Ilustrasi Pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan | Lampungpro.co/Dok BPJS

Selanjutnya, untuk lebih menjangkau masyarakat dalam membuka akses layanan, BPJS Kesehatan juga telah menghadirkan layanan jemput bola melalui Mobile Customer Service (MCS). Layanan tersebut hadir diberbagai lokasi
yang ramai dikunjungi oleh masyarakat.

Dalam masa libur lebaran, Ghufron menambahkan, peserta dapat mengakses layanan diseluruh Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Apabila peserta berada di luar daerah tempat asalnya, peserta masih dapat mengakses fasilitas kesehatan yang bukan tempat dirinya terdaftar.

"Apabila peserta dalam kondisi kegawatdaruratan medis, seluruh fasilitas kesehatan wajib memberikan pelayanan kesehatan kepada peserta," tambah Ghufron Mukti.

Apabila peserta mengalami kendala saat mengakses layanan fasilitas kesehatan, dapat menghubungi petugas pemberi informasi dan penanganan pengaduan (PIPP).

Khusus di rumah sakit, BPJS Kesehatan juga telah menghadirkan Petugas BPJS SATU! (Siap Membantu), untuk mempermudah dalam mengakses informasi pelayanan. Tak hanya itu, apabila peserta menemukan kendala di rumah sakit, peserta juga dapat menghubungi Petugas BPJS SATU!.

Sementara itu, selama libur lebaran untuk pelayanan obat program rujuk balik (PRB), ketentuan tetap mengacu pada kebijakan pelayanan kesehatan di FKTP.

Apabila jadwal pengambilan obat PRB jatuh pada masa libur lebaran, maka jadwal dapat disesuaikan menjadi lebih awal maksimal tujuh hari sebelum persediaan obatnya habis.