Direktur RSUDAM dr. Imam Ghozali, SpAn. terima masukan para relawan | LAMPUNGPRO.CO/Ist

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.co) : RSUD Dr. H. Abdul Moeloek (RSUDAM) Provinsi Lampung menyambut positif kritik dan masukan yang disampaikan para relawan dalam kunjungan ke rumah sakit tersebut.

Kunjungan yang berlangsung sekitar dua jam itu dinilai menjadi kesempatan bagi pihak rumah sakit untuk melihat secara langsung berbagai kondisi pelayanan, termasuk persoalan yang selama ini mungkin dirasakan pasien namun belum sepenuhnya terlihat oleh manajemen rumah sakit.

Hal tersebut disampaikan dr. Imam Ghozali, SpAn. Menurutnya, kritik yang diberikan para relawan dapat menjadi bahan refleksi bagi RSUDAM untuk mengetahui berbagai kekurangan dalam pelayanan.

Ia mengibaratkan kritik tersebut seperti sebuah cermin. Bukan sekadar untuk melihat kondisi dari luar, melainkan untuk membantu rumah sakit melihat kualitas pelayanan sekaligus persoalan yang dihadapi pasien.

“Bukan cermin untuk melihat wajah, tapi cermin untuk melihat pelayanan kami. Cermin untuk melihat kekurangan kami. Cermin untuk melihat penderitaan pasien yang mungkin selama ini luput dari pandangan kami,” ujar Imam, Selasa (22/9/2026).

Menurut Imam, setiap kritik yang disampaikan dalam pertemuan tersebut merupakan masukan penting bagi RSUDAM. Ia berharap masukan itu dapat menjadi dasar evaluasi untuk memperbaiki sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Ia menegaskan, pihak rumah sakit tidak seharusnya menutup diri terhadap kritik. Sebaliknya, kritik diperlukan agar berbagai persoalan dalam pelayanan dapat diketahui dan ditindaklanjuti.

“Kami tidak marah saat dicerminkan. Kami berterima kasih. Karena hanya dengan bercermin, kami tahu di mana harus berbenah,” katanya.

Imam juga menekankan bahwa semangat PUAKHI Bekerja Dengan Hati, Melayani Dengan Cinta tidak cukup hanya menjadi slogan yang terpampang di lingkungan rumah sakit.

Menurutnya, semangat tersebut harus diterjemahkan melalui tindakan nyata, terutama dalam memberikan pelayanan yang memperhatikan kebutuhan, kondisi, serta pengalaman pasien selama mendapatkan perawatan di RSUDAM.

“Terima kasih atas keberpihakannya,” ucap Imam.

Ia turut menyampaikan apresiasi kepada inisiator kunjungan relawan, Arif Sanjaya, yang dinilai telah membuka ruang dialog sekaligus memberikan perspektif dari sisi masyarakat terhadap pelayanan di RSUDAM.

Bagi pihak rumah sakit, masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam proses pembenahan. Terlebih, pelayanan rumah sakit tidak hanya berkaitan dengan aspek medis, tetapi juga bagaimana pasien mendapatkan rasa aman, nyaman, dan diperlakukan dengan baik selama berada di lingkungan rumah sakit. (***)