Seorang pengunjung saat scan barcode di RSUDAM Lampung, Sabtu (27/11/2021). LAMPUNGPRO.CO/SANDY

BANDAR LAMPUNG (Lampungpro.co): Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Moeloek (RSUDAM) Provinsi Lampung menyediakan ruang Admisi yaitu ruangan Pelayanan Informasi dan Keluhan Pelanggan Center. Saat ini setiap tempat pelayanan di RSUDAM terdapat barcode pengaduan yang bernama E-Sukemo yaitu Elektronik-Surat Kepuasan Masyarakat via Online. 

Aplikasi ini sebagai survei kepuasan para pasien mulai dari pelayanan pendaftaran hingga selesai perawatan. Menurut, Direktur RSUDAM Provinsi Lampung Lukman Pura mengatakan ruang Admisi ini adalah inovasi dari pelayanan yang ada di RSUDAM Lampung. 

Tujuannya yaitu untuk meningkatkan kecepatan pelayanan dan aksesibilitas data. "Dengan adanya Ruang Admisi di RSUDAM dan aplikasi E-Sukemo diharapkan dapat mempercepat pemecahan masalah yang ada di Lapangan apalagi terkait Pelayanan. Serta, kita juga akan memisahkan antara administrasi dan pelayanan, dan akses data selama 24 Jam (hotline service)," kata Lukman Pura kepada Lampungpro.co, Sabtu (27/11/2021). 

Dia menjelaskan posisi ruangan Admisi nantinya berada di samping kanan Instalasi Gawat Darurat (IGD). "Rencana satu atau dua minggu ke depan akan segera beroperasi. Mohon doa dan dukungannya, agar pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Provinsi ini bisa semakin maju dan semakin berjaya," jelasnya. 

Dengan adanya pelayanan ini nantinya akan memberikan kenyamanan kepada pasien, keluarga pasien, dan petugas rumah sakit. "Dengan adanya aplikasi ini kita bisa mendapatkan umpan balik kondisi pasien, pelanggan soal kondisi pelayanan dan kondisi pasca pengobatan agar lebih aktif dan preventive melakukan pelayanan," kata Lukman Pura.

Sementara itu, MPP IGD, Abdul Kadir Zailani mengatakan penempatan ruang Admisi ini sengaja di dekat ruang IGD agar tindakan dan pelayannya lebih mudah. "Sesuai arahan Pimpinan untuk pelayanan administrasi yang mudah dan nyaman. Serta terpadu di satu tempat," ucapnya. 

Lebih lanjut, Kepala Instalasi PKRS, Desy Yuanita mengatakan layanan Admisi inin ditempatkan dalam satu lokasi. "Kita akan berikan quick respon siap, yang mana jika ada komplain pasien. Hasilnya akan segera kita teruskan ke bagian terkait. Jadi pasien yang baru masuk bisa langsung mendapatkan informasi baik dari pelayanan  maupun dari ruangan yang tersedia. Pasien bisa lebih paham dan dapat mengerti," kata Desy Yuanita. (***)

Editor: Amiruddin Sormin, Laporan: Sandy