AP II, Airport Helper, Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Menteri Pariwisata Arief Yahya, Indonesia Incorporated

Awaluddin mengatakan, tidak hanya terbatas untuk layanan airport helper, temuan lapangan ini juga akan menjadi masukan untuk pembenahan SOP pada layanan lainnya yang sejenis di bandara. Seperti layanan petugas aviation security, layanan customer service, petugas golf car dan lainnya.

"Airport Helper ini adalah fasilitas layanan di bandara sehingga layananya harus standard, terukur dan memenuhi service level tertentu. Output airport helper yang baik dihasilkan dari kemampuan SDM yang baik, proses dan SOP yang transparan serta dilengkapi dengan alat kerja dan tools yang memadai," ujar Awaluddin.

Awaluddin mengatakan, satu hari setelah sidak, ia sudah melakukan rapat dan menghasilkan kebijakan baru untuk SOP Airport Helper. "Termasuk IT system yang akan diimplementasikan untuk operasional airport helper," ujarnya.

Dan ke depannya, evaluasi dan review secara berkala akan dilakukan untuk penerapan reward and recognition petugas Airport Helper. "Saya akan tetap secara konsisten melakukan 'sidak' kembali di lokasi dan waktu yang berbeda sampai dengan penataan dan pengelolaan Airport Helper ini berjalan lancar," ujar Muhammad Awaluddin.

Branch Communication Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta Dewandono Prasetyo menambahkan, PT Angkasa Pura II mulai mengimplementasikan mekanisme baru untuk dapat memaksimalkan layanan Airport Helper guna membantu penumpang pesawat secara maksimal di bandara internasional Soekarno-Hatta.

Mekanisme baru tersebut antara lain AP II menugaskan supervisor internal yang merupakan petugas bandara untuk setiap saat melakukan pengawasan dan penilaian kerja terhadap personel airtport helper. Secara berkala kemudian akan dilakukan evaluasi dan apabila ditemukan pelanggaran maka personel Airport Helper akan dikenakan sanksi hingga tingkat paling berat adalah pemberhentian kerja.

Di samping itu, kini penumpang pesawat juga berhak untuk menilai personil Airport Helper yang dapat dilakukan melalui situs resmi www.angkasapura2.co.id. Penilaian dari penumpang juga akan digunakan untuk melakukan evaluasi kinerja personel Airport Helper.